两年的时间，他从一名普通的安装技师成长为TATA木门入户门安装技师中的佼佼者。不仅助力前端销售、解决设计师测量问题，为了提升客户满意度，他通过自己的学习和创新，完成专业现场入户门安装方案，完善入户门现场安装标准化。他就是成都TATA锦上宅入户门监理：周辉。

2018年10月，周辉进入TATA木门，负责成都TATA锦上宅入户门的安装工作。在安装工作的过程中，无论遇到怎样的问题和困难，周辉始终用认真的态度、细心的服务去解决，去维护，因此获得了客户的无数好评。

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

周辉

用安装实战经验助力前端销售

TATA木门出品锦上宅入户门创立初期，很多产品及流程并没有做到标准化，部分TATA家人在推广及介绍产品时存在阻碍。周辉知道后，凭借安装时所遇到的问题及经验，在自主学习与揣摩中构成详细的产品方案，例如居中安装问题、产品开向与结构问题、安装实物图片等形式，不仅大幅度帮扶了前段销售，同时也减少了很多关于安装现场的问题，让客户更好的了解TATA入户门。

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周辉

从实战经验到系统培训，上半年仅有1粒反馈

初期入户门量尺，对于测量师来讲，并不是一件容易的事，尤其是特殊洞口，例如异形门、占中，这些除了需要与客户进行详细的沟通，还需要测量师尺寸预判与精准减尺。对于这些较难的洞口尺寸, 周辉协助设计师一起分析、解决完成最终的测量工作。除此外,周辉将这些宝贵的经验及理论，形成系统的培训资料，并组织对测量师、设计师产品培训，让他们更加清晰测量流程、墙体要求、减尺数据，保障每一位安装工人的专业性。

据悉，因为经验分享、知识培训，2020年上半年成都TATA因测量原因造成的反馈仅有1例，有效的控制住了反馈次数，提高测量成功率，减少公司损失。

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周辉

提升客户满意度，我门砥砺前行

2019年，周辉提选成都TATA锦上宅入户门监理。在进行顾客满意度的调查，顾客对成都TATA锦上宅入户门安装小组的满意度是100%。对此，周辉表示：“只有用200%的认真和专业对待现场安装，才能拥有这样的成绩”。

TATA木门一直秉承高质量高水准的服务理念，除了最初的5S安装，还能以怎样的方式给客户更好地体验？周辉分享到：1、安装过程中不能敢时间，对产品要很熟悉，针对顾客的疑问要及时耐心沟通讲解；2、对其他品牌的防盗门、入户大门要基本进行了解，在安装过程或者验收的过程中渗透出锦上宅入户门的产品优势，让顾客觉得值得和欣慰；3、慢工出细活，在细节上要做足做到位，比如胶打饱满平顺，拼角整齐，每一处都要细心打磨，做到优质服务；4、交接五金的时候要耐心，用品牌专业素养保障客户学会使用入户门产品；5、安装结束不是结束，只是个开始，要与顾客保持良好的沟通交流，比如分享智能设备的保养小知识，真正做到为客户所想。

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周辉分享

提升现场解决问题的秘籍

1、自信。

在没有安装入户门之前，现场可能会出现各种的问题，不管是测量问题还是工厂生产问题，都是保持自信，相信自己能够很好的处理完成解决这个问题，这样的心态和信心会传递给顾客，让顾客认为这不是设计问题或生产问题，会大大减少城市和公司的损失，提升顾客的最终的满意度。

2、经验与学习的提升会帮助自己从容面对问题。

我们肯定会遇到自己突然无法解决的安装问题，在遇到问题的时候一是根据自己的安装经验去进行调整，二是借助同事、分公司、事业部的家人力量经验去解决问题，解决问题的过程就是学习的过程，只要抱着一颗愿意去解决问题的心去处理，任何的事情都是可以妥善处理。

每个人都是平凡的，将一件事做到整合贯通，细腻极致亦是非凡的。

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