在疫情中大家心情焦虑，衣食住行都显得有点困难。这时候我们做些自己的本职工作，让出自己能力所及的利益，满足客户需求。这对于传统零售行业来说，既让企业存活，又能帮助到用户，把握好这个平衡，就会让商业本身的温度得以发挥。

1月23日，疫情席卷了全国，民众也陷入了恐慌，每天盯着不断上涨的疑似病例、确诊病例、死亡人数，期盼着疫情出现拐点。毫无疑问我们的生活受到了影响。全国大大小小的企业也受到了冲击，而作为传统企业的TATA也未能幸免。

那么在这个困难时期，对TATA人的工作和生活又产生了哪些影响？他们又是如何做的呢？

本期《我门》采访到了“开门红”活动城市（1月18日-2月8日订单总数：413单）郑州李秀丽，她向我们讲述了这场“战”郑州团队是如何打的。

李秀丽

郑州

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

01

因时而变，快速出击

Q：突如其来的疫情，对工作和生活产生了哪些影响，你们是如何应对的？

1月23日，武汉封城的消息一出，我们意识到了问题严重性，这次疫情不容小觑。开门红落地活动一定会受影响。

初三下午，我们开启了第一次线上会议。大家迅速讨论线下活动怎么办，如果调整为线上，该怎么干，在特殊时期如何适当的宣传营销，同时要安排好每个员工，让大家做好在家办公的准备。

初六，280名员工开了开门红的动员大会，安排部署了相关工作。团队的每个小伙伴也是气势十足，没有一个掉链子的，都鼓足了劲儿，即使在特殊时期也要把开年第一场活干漂亮。

之后我们和全国其他家人一样也开启了云办公模式，每天一晨会，一计划，二总结，过得很充实。

初七、初八，我们放弃了朋友圈等方面的营销霸屏。针对一些意向客户，进行一对一的服务。团队的销售小伙伴们将产品私发给客户，把最大的优惠给到客户，精准的洞察用户需求，答疑解惑。不能让每一个对TATA表示过兴趣的客户失望，一定让TATA这个品牌在客户心中留下好印象。

初九，开门活动正式线上落地。整个团队奋战到凌晨1点，敲定了202单。第二天，我们又查缺补漏，天猫直播追加了几十单。截止2月8日，郑州的18个店面，共计413单。很多品牌看到我们能如此迅速的反应，并且能在非常时期把活动做的比较好，都来问我们如何做到的，这也让我们很自豪。

虽然对于我们零售行业来说，KPI固然是非常重要的，但是在非常情况下，我们每个员工的安全是放在第一位的。每天每个工作群大家都要汇报健康状况，确保大家有一个好的身体。这样才能快乐工作，快乐生活。

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

△团队太行山团建

02

只隔离病毒，不隔离服务

Q ：特殊时期如何给到客户最好的服务，满足他们的需求？

特殊时期，每个人都在家隔离。但是我们有一部分客户在年前就去了店面，定了产品，交了订金，而且认准了TATA这个品牌。为了让客户放心，我们团队也是向客户承诺，隔离病毒，不隔离服务，无论在过程中遇到什么问题，都给客户积极解答，消除客户疑虑，给客户吃定心丸。

03

凡事预则立，不预则废

Q：您觉得郑州优势在哪？其他城市有哪些可以借鉴？

相比于其他城市而言，我们这次做的比较好的就是面对突发情况，迅速调整战略，更早的做出反应。其实，能够更好的调整战略，也和我们前期的准备是分不开的。郑州的开门红落地活动原定于2月9日，是开工之后的第一个休息日。而今年的春节在1月下旬，每年都在2月中旬左右，所以我们整个团队也是提前做了工作。

店面物料印刷齐全，客户信息提前收集整理，交通广播的投放，市区的广告画面，异业信息等等，我们都做了大量准备。除了这些基本的资料，我们还总结了17年、18年、19年的老顾客信息，实现老带新。甚至给每个导购发了两页的小区信息带回家，帮助导购精准营销，这也为之后的线上落地做了很好的储备。

关于对其他城市的建议，就是一定要做好准备工作，团队气势要足，团队的每个人要动起来。我们团队的每个人都有销售指标，中层管理干部也一样。这样团队里面优秀的人就会有带动作用，每个人都会拼尽全力，所以我觉得郑州团队的每个人都很优秀，非常棒！

比如这次活动中的销冠就是和我差不多大的王素娅王姐，在她身上你能感觉到无穷的力量，每天都活力满满，最终签订12单；休产假的马晓，并没有因为自己在休假放松对自己的要求，她觉得要和团队的伙伴并肩战斗，拿起手机在家联系客户，完成了5单的好成绩；刚入职4个月的小伙王有钱，刻苦努力，凭借着初生牛犊不怕虎的精神，也签了12单，丝毫不输老员工。所以，有这个团队，我很骄傲！

04

做自己能做的事，做自己擅长的事

Q：下一场活动，你们做了哪些准备呢？

根据目前的形势，我们下一场活动，应该也是线上，所以我们暂定在2月16日落地。我们将在品牌方面、小区的社群运营、继续挖掘老客户资源、异业合作等方面做好准备。争取下一场活动也有一个不错的成绩。

线上学习，让每个人都有所提升。“虽然疫情期间不能正常开工，但是我们可以利用现有的钉钉云课堂，微信群等方式进行线上学习。团队的每个小伙伴可以提出想要学习的方向，我们会整理需求，找资源，给大家学习的平台。这也正是锤炼软实力的好时候，可以用来提升员工素养，增强团队凝聚力，塑造正向的价值观。”

(图片来源：TATA木门公众号，侵删)

△团队小伙伴日常学习

在灾难面前，每个人都在付出心力，做自己能做的事，做自己擅长的事。让我们共克时艰，站好自己的“岗”。因为，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。

愿：平安！

(文章来源：TATA木门公众号，侵删)